營業(yè)、抄表、收費的相關(guān)規(guī)定
抄表時間：凡屬本公司用于計量結(jié)算的自來水表，本公司按規(guī)定日期派員上門抄表（水費賬單中注明下次抄表日期）
送單時間：水費賬單一般在抄表后兩個工作日送達(dá)客戶處（不含托收、郵寄）。
抄表標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)規(guī)范
禮貌服務(wù) 抄算正確
2、工作規(guī)范
為便于正確抄表及時開帳，逢抄表日若客戶家中無人，客戶可采用輔助抄表辦法自抄水表讀數(shù)，填入本公司張貼的表格內(nèi)，抄表員摘錄后如用水量無明顯差異，可作為本次抄表的開帳依據(jù)。
本公司抄表時，如遇水表發(fā)生故障無法準(zhǔn)確計量（即水表失靈、停走、指針脫落、表殼漏水、表蓋玻璃破碎、表面發(fā)黑），按下列規(guī)定辦法處理：
（１）按上月用水量計費。（指正常情況）
（２）按去年同期水量計費。（指正常情況）
（３）按上三個月的平均月用水量計費。（指正常情況）
（４）暫估用水量計費，待換表后依照新表若干天用水量推算核定應(yīng)收水費，多退少補。
水表因故暫時未抄見時（指：門閉、堆沒、水沒、市政影響等）本公司可先派發(fā)“整改通知單”按估計用水量開帳，在下次抄見水表時核實結(jié)算。
自來水費帳單同時還包括應(yīng)繳納的排水費，客戶應(yīng)在帳單規(guī)定的期限內(nèi)繳付水費，對逾期繳付者加收滯納金。本公司執(zhí)行的自來水各類水價，均由成都市物價局核準(zhǔn)。
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